ServiceNow Store Apps 시장 – AI 기반 ServiceNow 앱으로 스마트 업무 혁신
AI 기반 ServiceNow 앱 시장은 기업들이 AI와 자동화 기술을 도입하여 업무 효율성과 생산성을 극대화하는 데 핵심 역할을 하고 있습니다. ServiceNow Store Apps는 IT 서비스 관리(ITSM), 고객 서비스 관리(CSM), 인사 서비스(HRSD) 등 다양한 비즈니스 영역에서 실시간 데이터 분석과 자동화 기능을 제공하며, 글로벌 시장은 2024년 약 2.5억 달러 규모에서 2032년 약 82.4억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 연평균 성장률(CAGR) 약 33.30%로, 급격한 성장세가 지속될 전망입니다.
시장 성장을 견인하는 주요 요인은 디지털 전환과 업무 자동화 수요 증가입니다. 기업들은 반복적이고 표준화된 업무를 AI와 자동화로 처리함으로써 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하며, 직원들이 더 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 지원하고 있습니다. AI 기반 ServiceNow 앱은 이러한 요구를 충족시키며, 고객 서비스 응답 시간 단축, IT 지원 문제 해결 가속화, HR 프로세스 자동화 등을 실현합니다.
ServiceNow의 AI 통합 기능은 자동 티켓 처리, 문제 예측, 맞춤형 추천 등 다양한 영역에서 활용됩니다. 최근 Moveworks 인수 합병을 통해 직원 지원과 문제 해결 프로세스를 자동화하며, 기업 내 AI 활용을 한층 강화했습니다. 이러한 AI 기능은 단순 반복 업무를…
